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    關于售后服務的提醒

    作者:kstone????發布時間:2020-05-02 20:13 ????瀏覽次數 :


    售后服務的提醒
     
    如儀器或小件設備使用不正常時(不大于50Kg):
    1、請電話咨詢400-000-2589轉1002,以免不必要的浪費雙方的時間和費用;
    2、確認需要返廠維修時,請索要返貨地址和聯系人,同時附上小紙條說明產品存在問題和返回地址聯系人;
    3、返貨儀器請盡量不要使用木箱包裝,木箱包裝在快遞或物流途中,由于野蠻操作,非常容易出現外包裝完好,內部摔壞的情況。強烈建議使用泡沫紙箱的做法。
    4、質保期內的產品完成維修檢測后自動返還,不再通知。質保期外的產品會聯系顧客進行維修報價,待顧客認可后進入維修環節,待付款后出廠;


    如大件的儀器或設備使用不正常時(大于50Kg):
    1、請電話咨詢400-000-2589轉1002,以免不必要的浪費雙方的時間和費用;
    2、大件設備的維修一般有兩個處理方案,一是小部件的更換或維修,二是上門維修,兩者評估取優。
    3、質保期內的正常使用情況下損壞,供方提供無償更換、部件維修或上門維修;質保期外或非正常使用引起的零部件更換、維修或上門維修屬于有償服務。
    4、返廠更換或維修時,請索要收貨地址和聯系人,同時附上小紙條說明產品存在問題和返回地址聯系人;
    5、返貨部件請盡量不要使用木箱包裝,木箱包裝在快遞或物流途中,由于野蠻操作,非常容易出現外包裝完好,內部摔壞的情況。強烈建議使用泡沫紙箱的做法。
    6、收費維修,供方將事前出具書面的價格預算或價格預估清單;需要上門維修的,待顧客認可后預約上門。



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